60% от трансграничните поръчки за онлайн покупки в ЕС получават отказ

На 22 октомври Европейската комисия публикува доклад за състоянието на трансграничната потребителска (B2C) електронна търговия, осъществявана в рамките на Европейския съюз. Комисията констатира в доклада, че случаите, в които потребителите в ЕС се сблъскват с отказ при опит да закупят по Интернет стоки в друга държава – членка, са често срещано явление – в 60% от случаите.

Докладът се базира на поръчано от Европейската комисия проучване по метода „таен клиент“, при което купувачи от целия ЕС са се опитали да закупят по списък 100 често пазарувани продукта (напр. фотоапарати, компактдискове, книги, дрехи) от доставчик, намиращ се в друга държава – членка.

Докладът и проучването са в ресора на еврокомисар Меглена Кунева.

В 60% от случаите потребителите не са успели да осъществят трансграничните сделки в рамките на ЕС, тъй като търговецът не изпраща продукта до тяхната държава или не предлага подходящи средства за трансгранично плащане.

България, Латвия, Белгия и Румъния са държавите, в които най-голям дял от потребителите – между 70% и 75%, получават отказ на задграничните им електронни поръчки. Процентът за България е 75%. Във всички държави вероятността за успешно осъществяване на трансгранична покупка е под 50%.


Според доклада пропуснатите от потребителите ползи се открояват много ясно. В повече от половината държави – членки е възможно 50% или повече от продуктите да бъдат намерени на уебсайт в друга държава – членка на 10% по-ниска цена (вкл. транспортните разходи). Също така 50% от търсените продукти не се предлагат на националните сайтове, а единствено от търговец в друга държава – членка.



Докладът на ЕК предлага поредица от мерки, необходими, за да се опрости сложната регулаторна среда, която не насърчава търговците да обслужват намиращите се в друга държава – членка потребители. С оглед засилване на доверието в интернет търговията в рамките на форум на заинтересованите страни ще бъдат анализирани проблемите, свързани със събирането на търговски данни и с използването им за изготвяне на профили на потребителите и отправяне на насочени послания към тях.

„Постигането на цифров единен пазар е задача от приоритетно значение за Европа“, заяви Вивиан Рединг, комисар на ЕС по въпросите на информационното общество и медиите. „Няма да имаме истинска цифрова икономика, докато не премахнем пречките пред интернет транзакциите, в това число и по отношение на крайните потребители. Това трябва да бъде задача номер едно в списъка с инициативи, предприемани в рамките на всички политики с цел да се даде нов тласък на проекта за изграждане на единен пазар“.

Пазарът за електронна търговия

Според ЕК за 2006 г. европейският пазар за електронна търговия е достигнал 106 милиарда евро. Интернет е най-бързо разрастващият се канал за търговия на дребно. През 2008 г. 51% от търговците на дребно в ЕС са осъществявали онлайн продажби.

Вследствие на съществуващите бариери пред интернет търговията обаче различията в нивата между вътрешната и трансграничната електронна търговия се задълбочават. Независимо от факта, че за две години (2006 – 2008 г.) делът на потребителите от ЕС, които пазаруват по Интернет, е нараснал от 27% на 33%, делът на онлайн пазаруващите в друга държава – членка на ЕС се е запазил на същото ниво (от 6% до 7%). Също така понастоящем едва 21% от търговците осъществяват дистанционни продажби в друга държава.

Напълно ясно е, че съществува неизползван потенциал. Една трета от потребителите в ЕС твърдят, че биха пазарували по Интернет в друга държава на ЕС, ако продуктът там е по-евтин или по-качествен, а една трета са склонни да купуват, използвайки друг език. Готовност за осъществяване на търговия на повече от един език имат 59% от търговците на дребно.

Тайното пазаруване: констатации

Основните констатации от проучването на ЕК, проведено по метода „таен клиент” са:

• Пропускане на възможност за съществени икономии. В 13 от 27-те държави поне по отношение на половината от търсените продукти потребителите можаха да намерят в друга държава от ЕС предложение, което е поне с 10% по-изгодно от най-доброто предложение на националния пазар (с включени всички разходи, като например разходите по доставка до държавата на потребителя).
• Достъп до продукти, които не е възможно да бъдат намерени на местния пазар. Купувачите в 13 държави в ЕС не можаха да намерят национални предложения по Интернет за поне 50% от търсените от тях продукти, но намериха продуктите в друга държава от ЕС.
• Повечето поръчки не се осъществяват. Средно 61% от интернет поръчките, направени в друга държава от ЕС, се провалиха, тъй като търговецът отказва обслужване в държавата по местоживеене на потребителя или не предлага подходящи средства за трансгранично плащане.

Бариерите пред електронната търговия

В публикувания доклад се представя стратегия за преодоляване на бариерите пред трансграничната търговия по Интернет. Ето някои от областите от приоритетно значение, към които, според ЕК, трябва да бъдат насочени действията:

• Създаване на прост единен набор от права на потребителите в ЕС. С предложението за директива за правата на потребителите се цели замяна на съществуващия понастоящем объркващо голям брой законодателни актове с единен прост и валиден за цялата територия на ЕС набор от права, който да предоставя равностойна защита на потребителите, като същевременно снижава разходите на търговците на дребно за привеждане в съответствие и осигурява правна яснота.
• Насърчаване на трансграничното прилагане на законодателството. Следва да продължи използването на действия, насочени към прилагане на законодателството в областта на защитата на потребителите, координирани на равнище ЕС (като например т.н. „интернет мащабни проверки“), за да се прекратят незаконните практики и да се повиши доверието на потребителите в трансграничното пазаруване.
• Опростяване на трансграничните правила за търговците на дребно, напр. ДДС, таксите за рециклиране и таксите за авторски права. Понастоящем някои търговци на дребно са принудени да контактуват с редица данъчни органи, да се съобразяват с различни национални правила относно рециклирането на електронните отпадъци и може в крайна сметка да трябва да заплатят такси за авторски права в няколко държави за едни и същи стоки. Предложенията на Комисията са насочени към отстраняване на първите два проблема. Решение по отношение на таксите за авторски права трябва да бъде намерено в кратки срокове.

Всички резултати от проучването за оценка трансграничната електронна търговия в ЕС, проведено от Psychonomics по поръчка на ЕК може да бъдат свалени безплатно в ПДФ от тук.

Докладът на ЕК може да бъде свален от тук.

Докладът на ЕК за трансграничната електронна търговия в ЕС въобще, а не само B2C, публикуван през март 2009 г., може да бъде свален от тук.