Представителите на новото поколение са склонни да изоставят социалните медии

Според проучване на WebTrends, целящо да установи „Правилата за социална ангажираност”, 85% от хората на възраст под 35 години приветстват социални сайтове като Facebook, Twitter и YouTube, но половината от тях споделят, че биха ги напуснали ако те станат прекалено комерсиални. 

Проучването установило също така, че 39% от потребителите на социалните мрежи се оплакват от прекалено голямото количество реклами, които се публикуват в рамките на социалните мрежи и настояват да се открие баланса между комуникацията, която целят марките и „рекламният спам”. 

Повече от половината анкетирани, които използват ежедневно Twitter очакват от фирмите да използват социалните медии, за да разберат потребностите на своите клиентите, да предложат по-качествени услуги и да включат потребителите си в проектирането на бъдещите стоки и услуги, да обсъждат проблемите на пазара и да привлекат вниманието на потребителите към нови продукти и инициативи.

Половината от потребителите на Twitter смятат, че фирмите успяват да комуникират успешно с тях в рамките на социалната мрежа, докато процентът на успешна комуникация в рамките на Facebook е ограничен до 31%. 

Кристиан Хоес, уебмастер на WebTrends, споделя, че фирмите трябва да бъдат изключително гъвкави в рамките на социални мрежи, трябва да да умеят да слушат своите потребители и да следят за интересите на своите клиенти, които трябва да стоят в центъра на всички фирмени послания."Самохвалството и саморекламата не са работещи решения, без значение колко известна е марката. Хората са отворени за разговори с марки, които харесват. Знам, че социалните мрежи са изключително подходящи за разпространението на „вирусни” съобщения, но за да бъде ефективна комуникацията, в нея трябва да участват и двете страни”, каза той.