Потребителите търсят в социалните медии промоции и намаления

Razorfish обяви резултатите от поръчано изследване на поведението на онлайн потребителите в рамките на социалните мрежи и как технологиите променят ангажираността им с марките.

В проучването са участвали 1000 души, половината от които мъже, другата половина жени, които покриват четирите основни възрастови групи и са представителите на десетте най-големи американски градове.

"За да се избегнем припокриване с изследванията, които правят Pew, Forrester и други фирми, ние анкетирахме т.нар. „обвързани потребители” – хора с широколентов интернет достъп, които са похарчили поне 150 долара за онлайн покупки през последните шест месеца и са посетили някой от най-големите социални мрежи - MySpace, YouTube, Facebook, Yelp  и са разглеждали или са създали някаква форма дигитална информация (снимки, видео, музика, новини)”, разкриха от Razofish.

Хората следват и се включват във „фен групата” на дадена марка, защото очакват това да им позволи да се възползват от някакъв вид промоция: Хората, които използват Twitter, Facebook или MySpace, възприемат социалната мрежа като вид маркетингов инструмент. Добре е фирмите да насочат своите усилия в предлагането на специални отстъпки или интересни новини във връзка с бранда, защото това са двата начина да привлекат интереса на потребителите си и да ги обвържат емоционално.

Набирането на последователите е едно, задържането им съвсем друго. Използвайте пълноценно времето, за да ангажирате потребителите с марката, вместо да „навирате” продуктите си в очите на потребителите.

25% от участвалите в анкетата следват някоя фирма в Twitter: Според последните данни на Google AdPLaner за октомври Twitter в България се ползва от 100 хил. човека (3,5% reach) срещу 67 млн. в световен мащаб. Сред фирмените профили с най-силно присъствие в Twitter  е Първа инвестиционна банка с 787 последователи.  Първа инвестиционна банка е търговската единица в страната с най-добро онлайн присъствие. Банката има един от най-добрите корпоративни блогове, а тази година спечелиха наградата за Корпоративен сайт в категория „Банки и финанси” в рамките на състезанието БГ сайт 2009.

Изводите, които могат да се направят от проучването на Razofish са, че присъствието на бизнеса в социалните мрежи би имало смисъл единствено ако това придава допълнителна стойност на продуктите. Потребителите могат да се обвържат емоционално с марката в интернет посредством новини, промоции, ценна и забавна информация, която да опосредства индивидуалната комуникация с потребителите.

В началото на лятото Dell се похвалиха на блога си, че приходите им от продажби през Twitter са достигнали 3 млн. долара, за съжаление остават единствените, които официално са оповестили, че имат финансова изгода от онлайн комуникацията със своите клиенти. 

Не винаги обаче финансовите печалби трябва да са приоритетен признак за ефективно присъствие в мрежата. Социалните мрежи са изключително ефективна платформа не само за продажби, но и за създаване на вирусни кампании, brand awareness кампании, връзка с клиентите, създаване на обвързаност с марката, част от процеса на глобализация, характеристики, които в никой случай не бива да остават подценявани