Използват ли компаниите от тазгодишния Fortune 100 ефективно преимуществата на Twitter?

Вчера беше публикувано проучване на Вебер Шандуик, според което по-голяма част от компаниите във Fortune 100 не толерират истински Twitter. Въпреки, че според изследванията 73 от 100 компании имат поне една регистрация в Twitter, по-голямата част от тях не използват ефективно Twitter, не ангажират ефективно своите последователи, не публикуват регулярно съобщения в рамките на мрежата и не са успели да обвържат фирмата с жив човек, който да й придава "жив облик", според проучването.

Един от основните резултати, който доказва неефективното използване на мрежата в ниската ангажираност на последователите на фирмата. От всички 540 регистрации на фирмите от Fortune 100, 50% имат по-малко от 500 последователи и още 15% изобщо не са използвали регистрациите си. 

Ниска персонализация на съобщенията и редки публикации

По-голямата част на фирмите на Fortune 100, 53% от 540 регистрации в Twitter не са успели да обвържат фирмата с жив човек, който да й придава "жив облик", но за сметка на това са използвали  онлайн комуникацията, за да рекламират и акцентират върху своите марки.  За съжаление в рамките на Twitter съдържанието само по себе си не носи изгода на фирмата ако то не се свързва с реално съществуващо лице, което да добави човешки елемент в комуникацията и да действа подобно на говорител, представляващ дружеството.

Въпреки, че често периодичното публикуване на съобщения в Twitter се асоциира с добра бизнес тактика, 76% от регистрираните фирмите от Fortune 100 имат публикувани по-малко от 500 съобщения на своята стена. Ако фирмите бяха ангажирали действително истински своите последователи и клиенти, публикациите щяха да са далеч повече, въпреки че е редно все пак да се отчете и периодът, в който тази регистрация е съществувала. 

Пропуснати бизнес възможности 
 

Най-често компаниите използват Twitter за публикуване на новини във връзка с компанията, защото голяма част от компаниите не знаят или не вярват, че биха могли да увеличат своите продажби чрез микро-блог системата. Dell  е единственият пример от практиката (Dell присъства под номер 33 в списъка на Fortune 100), който използва Twitter изключително ефективно и реализира продажби за милиони долари на своите продукти. Само 16% от компаниите  на Fortune 100, използват Twitter за продажби, за публикуването на специални оферти, които важат изключително за последователите на марката в Twitter, за публикуването на купони или други специални оферти.

Вторият изключително  ефективен начин за оползотворяване на Twitter е с цел обслужването на клиенти. Добър пример от практиката тук е BestBuy (присъства под номер 56 в списъка на Fortune 100). Компанията използва своя профил @ Twelpforce, за обслужва клиентите си, да отговаря на жалби и запитвания,  и има около 14 000 последователи. Данните показват обаче, че едва 9% от компаниите на Fortune 100 използват  регистрациите си в Twitter с тази цел.

Малко последователи 
 

Доказателството, че компаниите на Fortune 100 не използват Twitter ефективно е твърде високият процент на фирмите с малко последователи – 68% от регистрираните профили имат под  1000 последователи. Това означава, че компаниите предоставят много по-малко информация, отколкото потребителите могат да получат за тях, докато говорят с други привърженици на продуктите й.

Какви за изводите?
„Най-големите компании” се нуждаят от драстична промяна по отношение стратегията си за присъствие в социалните медии и е съществено важно да осъзнаят, че неефективното им присъствие там е ключовият липсващ елемент от комуникацията им с клиентите. Twitter и изобщо социалните мрежи като цяло са начин за двустранна комуникация, нещо от което всяка фирма, която иска да се развива трябва да използва ефективно. Компаниите трябва да изберат човек, който да пише в социалните мрежи и да се идентифицира с марката, за да придаде „човешки облик” на марката и да повиши ангажираността на потребителите.

Целият доклад може да бъде свален от тук.