WebIT: Как да използваме социалните мрежи за маркетинг

На 08 октомври, като част от конферентната програма на WebIT, г-н Пламен Русев, председател на e-Academy, организираща изложението и основател на Design.BG – една от водещите български интерактивни агенции, с офиси в Лондон, Цюрих и Прага, сподели знанията и опита на компанията си в провеждането на успешни social media кампании, като в презентация по темата обясни основните правила, на които се основават този вид кампании за клиенти на Design.BG.

Презентацията бе озаглавена

„Използване на социалните мрежи за маркетинг”.

Лекцията, пълен видеозапис, на която е публикуван тук, започна с думите, че Social Media се случва от години и използването й за целите на маркетинга бе въпрос на време. Social Media започна с форумите, хората започнаха да се доверяват на мнението на други за брандове и продукти и това доверие промени маркетинга в насока към Social Media.

Social Media е по-евтина от традиционните рекламни и маркетинг канали (eTimes – 05.08.2009) и превръща всички ни в издатели (publishers), напр. чрез блоговете, кратките съобщения в Twitter и др. Традиционните медии дори започнаха да използват блоговете, като източник на информация за новините си (eTimes – 08.07.2009). Цел на Social Media Marketing-а е да достигнем до тези нови гласове и да бъдем един от тях, и ако искаме да сме добри в областта, е необходимо да се превърнем в добри издатели, каза в презентацията си г-н Русев.

Въпросните правила за успешен Social Media Marketing, споделени от г-н Русев, са следните (презентациите на WebIT бяха на английски, защото около 1/4 от аудиторията бе чуждестранна):

1. Listen Before Speak
2. Don’t get Scared
3. The Goal is Important, not the Tool!
4. Embrace Niche Market
5. Empower the People to Talk
6. Social Media Marketing Takes Time
7. Put Communities to Work
8. Reuse & Syndicate
9. Deliver Value

#1 Listen Before Speak

Г-н Русев обясни това правило със следното:

• Social Media е разговор, а не просто послание;
• Интернет не е канал, а среда;
• Social Media е комуникация, а не отправяне на послания;
• Необходимо е най-напред да се слуша, за да се комуникира ефективно.

#2 Don’t get Scared

Не заплашвайте, не бъдете негативни! Ако разпространявате негативизъм, ще предизвикате негативизъм срещу Вас.

Като пример в подкрепа на това правило бе посочен случай с бивш служител на Dell Computers, който след напускането си е публикувал в Consumerist вътрешна информация за политики на Dell спрямо потребителите, което компанията незабавно е пожелала да бъде премахнато от сайта на медията, но Consumerist са публикували на сайта си писмото, получено от корпорацията. Това е предизвикало силен негативен отзвук в social media уеб сайтовете. Подходът, който Dell е приложил е бил да отговаря на всеки коментар по този повод, напр. в Digg, с което са предизвикали положителен обрат в нагласата към компанията.

#3 The Goal is Important, not the Tool

Възможно е да бъдат използвани различни средства, напр.: блог, подкаст, видео, социални мрежи, онлайн общност, recommendations engine и др., но преди да бъде взето решението, какво средство ще бъде използвано, е необходимо да бъде определена целта.

#4 Embrace Niche Market

Обхващането на пазарните ниши в Web 2.0 пространството се състои в достигането до специфични групи от хора – напр. групи в социални мрежи по определени теми, свързани с продукта.

#5 Empower Your People to Talk

Насърчаването служителите на една компания да говорят за нея е от съществено значение за формирането на представата за компанията.

Напр. Microsoft, която е обект на непрекъснати критики за софтуерните й лицензи, е единствената компания в света цели 5000 служители, на която имат собствени блогове и в тях те имат право да пишат свободно, без да се съобразяват с каквито и да било корпоративни правила – т.е. това е една организация, която, когато е обект на множество критики не се капсулира, а се отваря към широката аудитория софтуерни потребители.

#6 Social Media Marketing Takes Time

Крайният ефект от Social Media кампаниите се постига за по-дълго време, отколкото в традиционните медии. Изграждането на доверието  и ангажирането на общността отнемат известно време, но след като резултатът бъде постигнат, е дълготраен.

#7 Put Communities to Work

След като е ангажирано вниманието и е спечелено доверието на членовете на общността, е необходимо да се комуникира активно с нея, да бъде провокирана и др., за да се предизвика т.н. viral ефект, увеличение на продажбите и голям дял лоялни потребители.

#8 Reuse & Syndicate

В различните канали предоставяме еднаква информация на потребителите, но обратната връзка от всеки канал е различна.


#9 Deliver Value

Необходимо е както да предоставяме на аудиторията стойностни публикации, така и да демонстрираме, че я ценим, публикувайки информация, която е от полза за читателите и допринася за успеха им.