Младите допускат контакт с брaндовете из социалните медии

Повече от три четвърти от хората под 35 години са щастливи ако някой брaнд се свърже с тях по социално-медийни сайтове, но половината от тях биха напуснали даден сайт, ако той станe прекалено комерсиален.

Проучване на WebTrends сочи, че 85% от потребителите са позитивно настроени към интерактивен онлайн контакт с тях от страна на брaндовете, докато 39 на сто от тях смятат, че има твърде много реклама в социалните мрежи.
Според изследването, 19% от потребителите на социални медии споделят, че биха уважавали брандовете повече, ако те общуват с тях по социално-медийни сайтове, а от онези, които вече са общували с даден бранд по този начин, 74% заявяват, че тяхното одобрение на бранда е нараснало.

Миналата седмица Coca-Cola стартира световна социално-медийна кампания, позволяваща на потребителите да следят обиколката на трима младежи из 206 страни, където се продава напитката чрез постингите им на съдържание от техните пътувания.

Според Адам Браун, директор на службата по дигитални комуникации и социални медии в Coca-Cola, брандовете трябва да балансират включването на послания със създаването на приобщаващо съдържание за да насърчат хората да се завърнат към тях.

“Брандовете трябва да бъдат предпазливи, когато спират или стартират нещо ново “, казва той. “В социалните медии не можете да правите това, не можете да зарежете хората. Със сигурност трябва да се откажем от тези стратегии, които бихме използвали в традиционната реклама, допълва той”

Иън Макартър, творчески директор и ръководител брандов маркетинг в NSPCC, споделя: “Ако дадено търговско предложение може да се интегрира като добави стойност, то то е винаги добре дошло, особено ако добавя допълнителен слой ангажимент. Но ако крие други намерения, то не след дълго хората, посещаващи често социалните мрежи ще забележат измамните брандове и ще почнат да ги заобикалят.”

В изследването също така е разгледан и начина, по който редовните потребители на определени социални мрежи реагират спрямо брандовете. Резултатът: 59% от потребителите на Twitter определят като успешно взаимодействието с тях на конкретен бранд, докато едва 31 на сто от потребителите на Facebook споделят същото.
Киърън Норис, ръководител социален маркетинг в Mindshare Worldwide, казва: “Зависи от това, какво аудиторията на всеки социално-медиен сайт търси. Потребителите на Facebook не са заинтересовани да им продават стоки, но ако им предоставите ценно съдържание, то можете да подходите към тях комерсиално.”

Крисчън Хаус, архитект цифрови решения в WebTrends, смята, че ключът към истинските разговори онлайн е някой от компанията да се заеме с тях, или пък някой познаващ добре бизнеса на конкретната фирма. “За успех в социалните медии трябва да знаете как това ще влияе на другите канали на вашия бизнес, как ще се впише в общия план”, споделя той.

Макар да са позитивно настроени спрямо брандове ползващи социални медии за да стигнат до тях, над 55% от потребителите предпочитат имейл за получаване на маркетинг послания. Според Бен Аерс, мениджър социални медии и онлайн ангажимент в ITV “работата по имейл действа прекрасно наред с тази в социалните медии. Двата подхода трябва да вървят ръка за ръка и могат да го правят наистина ефективно.”