В реч еврокомисар Меглена Кунева дефинира основните проблеми в сектора на интернет услугите за крайни потребители в Европейския съюз и какво е необходимо да бъде направено за преодоляването им. Г-жа Кунева заявява, че ако тези проблеми бъдат разрешени, интернет услугите за крайни потребители (B2C) в ЕС ще генерират конкурентоспособност и икономически растеж за Еврозоната като цяло.

Речта на г-жа Кунева е озаглавена „Описание на потребителската политика в Европа: Да направим така, че пазарите да работят за и с хората” и е посветена не на електронната търговия, а на потребителския сектор в ЕС въобще, като в eTimes представяме само въпросите, засягащи пряко дигиталния пазар.


Комисар Кунева посочи, че на практика

липсва единен пазар на е-търговия в ЕС.

Единният пазар и свободното движение на хора, стоки и капитали са сред стожерите, на които се крепи Европейският съюз, но състоянието на електронната търговия в съюза е в пълен противовес с това.

Трансграничната електронна търговия в рамките на ЕС не се осъществява, поради наличието на бариери и поради липсата на доверие от страна на потребителите, въпреки че 1/3 от населението на Съюза пазарува онлайн, за което eTimes публикува подробна информация тук, както и доклада на ЕС за трансграничната електронна търговия в Евросъюза, и резултатите от проучването в ПДФ на базата, на които е изготвен този доклад.

6 от всеки 10 трансгранични онлайн поръчки в рамките на ЕС получават отказ поради различни нетехнологични бариери и само 7% от европейците пазаруват онлайн в други държави от ЕС. Същевременно само 21% от онлайн търговците в ЕС продават в други държави членки.

Според комисар Кунева е необходима опростена регулаторна среда и ясна нормативна уредба, както и да бъдат направени други – по-прости неща, като напр. ускорено и улеснено отчитане на ДДС и облагане с него. Директивата за потребителските права е важна стъпка в тази насока, защото хармонизира нормативната уредба за защита на потребителите и премахва правната несигурност у потребителите и бизнеса.


Меглена Кунева посочва следните три

действия, които трябва да бъдат предприети

за насърчаване потребителското доверие и трансграничните е-покупки:

1. Установяване и налагане на почтени търговски практики онлайн
2. Осигуряване на ефективни средства за компенсация и обезщетяване на потребителите при електронни трансгранични покупки
3. Осигуряване на честно и почтено събиране на лични данни онлайн

В електронната търговия в EС все още съществуват немалко подвеждащи и измамнически търговски практики, като напр. рекламиране на много ниска цена за дад. продукт и предлагането на по-скъп негов заместител, след като потребителят достигне до стоката и прочете, че наличността й е изчерпана; неразкриване на условията по сделката; разкриване на истинската цена след много click-ания; смесване на търговската с нетърговската комуникация, напр. в блогове под формата на съвети и др.

Една от основните причини, според проучванията на ЕК, потребителите да избягват трансгранични покупки в рамките на ЕС е липсата на възможности за компенсация и обезщетение. Поради това са необходими прости и разходоефективни средства за осъществяване на рекламации, както и механизми с адекватна защита срещу измама, които изискват и минимална цена за прилагането им.

Събирането на лични данни и за поведение на потребителите онлайн е масово и се увеличава безпрецедентно, като се осъществява без потребителите да имат каквато и да била представа за това.


Защита на авторските права

Комисар Кунева заявява в речта си, че структурата на управлението на авторските права в ЕС създава проблеми за развитието пазара на дигитално съдържание и е необходимо тези проблеми да бъдат разрешени, за да остане ЕС иновационен и конкурентен.


В заключение на речта си г-жа Кунева заявява, че създаването сред потребителите на доверие и предоставянето им на възможност да извършват трансгранични онлайн покупки ще създаде нови работни места, иновации и икономически растеж.

Какво е Вашето мнение за потенциала на дигиталните услуги в ЕС? Крият ли според Вас, потенциала, за който и комисар Кунева загатва? Може да споделите мнението Ви, в коментар под статията.