Манипулират ли социлните мрежи потребителското поведение?

Направено сред 1002 души изследване показа, че 60% от хората не са закупили и не са потребители даден продукт или услугата, след като са прочели негативни коментари за тях онлайн.

Изследването, проведено от LexisNexis, показа, че днес хората са по-склонни да споделят своите отрицателните чувства онлайн, отколкото преди една година.

Малко над половината анкетирани казват, че ако са недоволни от нещо, което са закупили или използват ще споделят тези си впечатления в онлайн пространството. Две трети твърдят, че дори да са споделили своите негативни впечатления от някоя компания онлайн, не са получили какъвто и да е отговор и е нямало реакция от страна на въпросната компания.

Боб Де Леней, директор „Нови бизнес възможности” в LexisNexis споделя: "Това е изключителна възможност за компаниите и техните марки, която за съжаление те не използват. А по този начин биха могли да обвържат емоционално недоволните клиенти с марката. Шестдесет и седем процента от жалбоподателите са били игнорирани, оставяйки ги да продължават да споделят своите преживявания с други отрицателно настроени потребители и по този начин да влияят върху поведението на други потенциални купувачи."

Въпреки че компаниите не винаги имат възможността да следят всички коментари за тях в мрежата, дори да имат достъп до негативните коментари те не ги използват, за да превърнат недоволните потребители в свои съюзници.

Добрата новина?

Изследването е установило също така, че 62% от анкетираните биха споделили своите впечатления и ако са останали доволни от стоката. И отново този процент е увеличен за сметка на миналата година