Седем от всеки десет маркетинг професионалисти на Острова очакват увеличение пренасочването на бюджети към e-mail маркетинг през 2010 г. E-mail маркетингът обаче, все още не е разбиран и управляван правилно, според проучване на великобританската Асоциация за директен маркетинг (Direct Marketing Association – DMA).
В проучването са анкетирани повече от 150 маркетинг специалисти. 78% от тях редовно използват електронните писма като предпочитана форма на контакт. Налице е скок от 2007 г. насам в използването на автоматизирани електронни писма от първо ниво, като напр. потвърждения на поръчки. По-малко от половината от анкетираните обаче имат стратегия за постигане на максимум e-mail контакти и 12% не знаят колко електронни писма потенциално би могъл да получава ежемесечно един електронен адрес.
Авторите на анализа отбелязват, че потребителите виждат твърде много писма като нежелана поща (SPAM). В този смисъл брандовете са изложени на риск от отчуждаване на потребителите. Маркетинг специалистите се препъват в основното управление на списъците. 17% не премахват от пощенските си списъци адресите, за които се получава съобщение, че писмата не са получавани, една четвърт не изпълняват заявките за премахване на абонамента. Същевременно твърде голяма част са готови да премахнат неактивните адреси, без да предприемат кампания за реактивиране.
Само 23% от маркетинг специалистите изчисляват стойността от един email адрес, което прави трудно оценяването на резултатите от кампаниите.
Маркетинг специалистите също прогресират бавно в правилното сегментиране на пощенските им списъци. По-малко от една трета – 27% сегментират списъците си на шест или повече типа потребители, което означава относителна липса на ефективна e-mail тактика.
Анкетираните знаят, че трябва да използват по-добри e-mail тактики, но се чувстват възпрепятствани от организационни и финансови затруднения и не получават подкрепа от висшите управленски нива в организацията, в която работят.
Отворените е-писма и click rates са най-често прилагани за измерване на резултата от компаниите, което поставя фокуса върху доставянето на писмата, а не върху възвращаемостта на инвестициите.
Маркетинг специалистите, използващи e-mail маркетинг също така не прилагат и ефективни стратегии в привличането на абонати. 60% използват транзакции и трафик в уеб сайтовете, 40% не предлагат в брандовите си сайтове начини за абонамент за е-писма.
Проучването посочва, че маркетьорите искат да увеличат използването от тях на e-mail маркетинг и да го вградят в подхода им към контакт с потребителите. Една от най-големите промени е в използването на електронната поща като част от интегрирана стратегия за контакти, в което се наблюдава силно увеличение от 2007 г. насам.
