"Райън Ер" прави първи стъпки в социалните медии

От нискобюджетната авиокомпания са склонни да развиват и да инвестират в позиционирането си онлайн като заложат на нещо по-различно от обикновения сайт за резервации, но сега те ще проучат новите възможности за първи път.

Въпреки това обаче от компанията казват, че те засега няма да  привличат клиенти чрез социални мрежи като  Facebook и Twitter. Всички техни онлайн активности ще бъдат позиционирани на ryanair.com.

Айлен Махони, онлайн мениджър на "Райън Ер" казва: "Ние все още сме основно резервационен сайт, но пък това засега дава на пътниците повече от необходимата им информация. Ние летим до много места и може би пък това да е начина да привлечем локални бизнес партньори, които да дойдат при нас на сайта и заедно да израстнем онлайн.

Говорителят на авиокомпанията Стивън Макнамара казва, че като се има предвид размера на авиокомпанията, която е на път тази година да обслужи 73 милиона пътници, не смятат на този етап, че е подходящо да се включват в социалните медии на трети лица. От компанията са на мнение, че този тип комуникация е подходяща за по-малки авиокомпании, тъй като за компания с техния размер това би коствало големи ресурси. "Ние не разполагаме с хора, които биха могли да отговарят на въпроси и да комуникират онлайн с многото ни клиенти, които според нас онлайн биха задавли и много безмислени въпроси като наприемр дали могат да носят 10 кг.багаж. Това е повече от ясна информация  и го има на официалния ни сайт.

Миналата година авиокомпанията за първи път по-явно се сблъска със социалните медии когато се опита да отвърне на изказване в популярен блог, което гласеше: "Политиката на Райън Ер е да не губи време и да не изразходва енергия като контактува с някакви идиоти, наречени блогъри."

По отношение на сегашната промяна в политиката си за комуникация с клиентите, Джим Кларк, старши анализатор в Mintel казва: "Това е истинско отваряне към клиентите и израз на желание да ги чуят и да комуникират с тях".

Предложената да бъде създадена общност за пътуване онлайн ще бъде в специален раздел на сайта и ще даде възможност на пътниците да дават предложения, препоръки и коментари.
 
Вече е голям броят на явиокомпаниите, сред които са и BA, easyJet and Virgin Atlantic, които са развили подобни онлайн общности и така помагат на клиентите си да споделят техните пътувания и планове. Приложението, което ще стартира в рамките на следващите четири седмици ще е и допънителен генератор на приходи за авиокомпанията, тъй като ще бъде и добра рекламна платформа. За първи път за рекламно пространство ще бъдат предоставени и страниците за потвърждения на закупени или запазени билети. На сайта ще има и опция за онлайн сравнение на най-добрите цени за една и съща дестинация. Също така този тип онлайн платформи за резервации предоставят информация за полети и цени на други авиокомпании и след добавяне на съответната такса могат да продават и на своите клиенти.